風評被害の社会心理学心理学 総合案内 こころの散歩道 （心理学講座/災害心理学／東日本大震災の災害心理学/風評被害 （新潟青陵大学・碓井真史）

風評被害の社会心理学

災害に負けるな！みんなで北関東の野菜を食べよう！

2011.3.23

風評被害とは

風評被害とは、「ある事件・事故・環境汚染・災害が大々的に報道されることによって、本来「安全」とされる食品・商品・土地を人々が危険視し、消費や観光をやめることによって引き起こされる経済的被害」である。（関谷直也先生の定義）

政府の指示によって規制されたものではなく、それ以外の本当は安全なものまで、購入者が減ってしまうのが、「風評被害」でです。

「人は本当に『安全でない』」から買わないのではなく『安全でなさそう』だから買わないのだ」（三輪宏子師）

風評被害発生のメカニズム

関谷先生の社会心理学的研究によると、風評被害は、次のような段階をへて発生します。

1. 「人々は安全かどうかの判断がつかないのだらか、危険そうなものは買わないだろう」と、卸売業差など市場関係者が考えるる（想像する）→取引量減少、価格低下。
   　
2. これらの様子が大きく報道される。「やっぱり怖い」などといった街頭インタビューが流される。人々は、「風評被害」が起きていると感じる。
   　
3. 報道が広がるにつれて、人々の「危険視」は大きくなり、市場関係者の「想像上の風評被害」と実際の消費者の行動が近づき、「実際の風評被害」が発生する。
   　

今回のケース（東日本大震災・福島原発事故）

風評被害は、もともと原子力事故に関連して使われるようになった言葉です。「放射能」は目に見えず、漠然とした不安をかきたてるために、風評被害が起きやすいと言えるでしょう。

3.22朝の市場から帰ってきた青果店店主（@niikura_yaoya）のツイッター情報によると、「やっぱり北関東の野菜がかなり売れ残っていました。関係のない品種や地域まで！」ということです。

上記１の「危険そうなものは買わないだろうと、市場関係者が想像することによる取引量減少」が発生しているようです。

報道でも、やはり「全国の卸売業者の約４割に、制限品目以外の返品や契約破棄が広がっている」ということです。 しかし同時に、小売店からは、「風評被害が生まれないよう、生産者を応援したい」 との声も上がっています。

風評被害を悪化させるもの

１膨大な報道
　

大きな報道がなければ、風評被害は生まれません。まちがった「うわさ」で、風評被害が生まれるわけではないのです。さらにやっかいなことに、報道の内容ではなく、報道の量の大きさによって、風評被害は生まれやすくなります。つまり、何であれ、マスコミのが取り上げるほど、風評被害も広がりやすくなる危険性があるわけです。
　

２情報の不足
　

正確な情報が十分にないと、「何か隠しているのではないか」と人々が思い、本来安全なものまで買わなくなるという風評被害が発生します。
　

３不安をあおるもの
　

今回のケースでも放送されていますが、『ホウレンソウ　撤去しました』 といったスーパーの張り紙は、不安を増大させ、風評被害を大きくします。
　

風評被害と戦うために

パニックを起こさないことが大切です。そのためには、風評被害パニックのきっかけを防がなければなりません。たてえば、今回のケースでも、

『ホウレンソウ　撤去しました』といった告知文は張り出さない

農水省は、「合理的な理由もなく返品するのは望ましくない。」と、大型スーパーや小売店を指導

といった方策がとられています。

マスメディアの報道も重要です。冷静な報道が求められ、また必要以上に報道しすぎないことが大切でしょう。

イメージ戦略

風評被害が発生する時には、「イメージ」の問題も大きいでしょう。

たとえば、ある食べ物屋さんで食中毒事件が起きたり、殺人事件が起きて大きく報道されたとします。すると、この店とは全く関係なくとも、同じ食べ物が売れなくなるでしょう。

イメージが悪くなる、何となく食べたくなくなるわけです。実際に体に悪いと思っているわけではありませんが、イメージは、何となくというものです。

そうすると、いわゆるイメージ戦力が必要になってきます。

大臣がおいしそうにむしゃむしゃ食べたり、落語家や力士が出てくるなど、イベント性があることで、イメージを変えることも必要です。ここはイメージですから、難しい話よりも、明るく、楽しくです。

北関東野菜大作戦：風評被害と闘い被災地を後方支援するために

たとえば、節電をただ行うだけでは気持ちが沈むので、アニメ「新世紀エヴァンゲリオン」で、国中の電気を集めて敵を倒した「ヤシマ作戦」を真似てネーミングしたらどうか、という意見がありあます。

今回の、東日本大震災は、国家的な大困難です。みんなで力を合わせて、この困難を乗り切ろうとしています。

日本中で節電を行い、計画停電を我慢してます。日本中から多くのや義援金、支援物資、ボランティアが集まっています。それなのに、風評被害など起こして良いのでしょうか。

日本をあげて、風評被害と闘いましょう。

北関東野菜大作戦発動です。

みんなで、北関東の野菜をたべよう。

小売店ががんばるなら、消費者もがんばろう。みんなで、被災地東北、北関東を支援しよう。

被災地に直接行って行う災害ボランティアも素晴らしいけれど、それぞれの人がそれぞれの場所でできる支援活動があるはずです。

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ＢＯＯＫＳ

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